İkna kabiliyeti güçlü çağrı merkezi çalışanını bankaya transfer ediyoruz
KENAN MEHMETZADE
İstanbul ve Erzurum'daki çağrı merkezlerinde 690 kişiyi istihdam eden Finansbank, Erzurum'daki mevcut merkezin kapasitesini artırarak toplam 1.000 kişiyi çalıştırmaya hazırlanıyor. Bu merkezlerdeki personele kariyer fırsatı sunduklarını belirten Finansbank Yönetim Kurulu Başkanı Ömer Aras, müşterilerle bire bir iletişim içinde olan ve en iyi ikna eden 60 kişiyi müşteri temsilcisi olarak bankaya transfer ettiklerini söyledi.Bankacılık hizmetlerinin yanında çağrı merkezi tarafını da güçlendiren Finansbank, merkezdeki başarılı elemanlarını kendi şubelerine yönlendiriyor. Bankanın Yönetim Kurulu Başkanı ve grup CEO'su Ömer Aras, müşterilerle bire bir iletişim içerisinde olan çağrı merkezi çalışanlarından çok güçlü ikna kabiliyeti olanlarını kendi şubelerine alarak müşteri temsilcisi olarak istihdam ettiklerini söyledi. İstanbul ve Erzurum'da olmak üzere Finansbank çağrı merkezlerinde 690 kişi çalışıyor ve şimdiye kadar bunlardan 60'ı şubelere yönlendirilmiş. Finansbank, 2008 yılında Erzurum'da yaptığı ilk yatırımı 'operasyon ve çağrı merkezi'ne ek olarak bölgede yeni bir çağrı merkezi kuruyor.
Yeni çağrı merkezinin açılışında konuşan Ömer Aras, bankanın yatırımının 19 milyon TL'ye ulaştığını söyledi. 2017'de Finansbank'ın 30. yaşını kutlayacaklarını söyleyen Aras, bu yatırım miktarını 25 milyon TL'ye çıkartarak bölgede bin kişiye istihdam sağlayacaklarının sözünü verdi. Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezi'nin aynı zamanda bir bankacılık okulu misyonu taşıdığını da söyleyen Ömer Aras, "Buradaki çalışanlarımıza bir kariyer yolu açıyoruz." dedi. Aras, Finansbank ile ilgi de bir değerlendirmede bulundu. Aras, bankanın ana ortağı National Bank of Greece'in (NBG) bankada yüzde 25'e kadar halka arz isteğinin devam ettiğini ancak, piyasa koşulları uygun olduğu takdirde bunu gerçekleştireceklerini dile getirdi. Aras, Finnas Emeklilik için ciddi teklifler aldıklarını da dile getirerek, satışın yaza doğru sonuçlanacağını açıkladı. Dört yıl önce hayata geçen Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezi'nin bir bankanın bölgeye kurduğu ilk merkez olduğunu hatırlatan Finansbank Genel Müdürü Temel Güzeloğlu ise "Bu merkez, bankanın yurt çapındaki 4 milyon müşterisine hizmet sunma kapasitesine sahip. Ayda 3,5 milyonun üzerinde çağrı alıyoruz. Bu sayıdaki müşteri talebine cevap verebilmek için personelin iyi eğitim almış olması ve teknolojiyi iyi kullanması gerekiyor. Bunun için sürekli eğitim programı uyguluyoruz." diye konuştu. Finansbank Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezleri, özellikle kadın istihdamına önemli bir katkıda bulunuyor. Türkiye genelindeki 11 bine yakın çalışanının yarısından fazlası kadın olan Finansbank'ın, bu merkezlerde çalışanlarının yüzde 69'u ise kadınlardan oluşuyor. Bu arada, bankanın yüzde 25 halka arz isteği devam ediyor.